A Degalls não realiza troca simultânea tampouco liberação de vale-compra, atualmente é atendida com o estorno. Sendo assim, se o produto adquirido não atender sua expectativa, você poderá seguir com a devolução dentro do prazo de até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Basta seguir o passo a passo:
- Faça o login em nosso site;
- Selecione à seção Meus pedidos;
- Selecione o pedido que deseja devolver;
- E clique em Solicitar Devolução.
- Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você!
- O código de postagem possui validade de 7 dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 dias corridos após o recebimento do código de postagem por e-mail. Caso não aconteça, o código será cancelado, assim como sua solicitação de devolução. Para receber um novo código de postagem, terá que refazer o processo informado acima.
- A postagem realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado.
- Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo.
- A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta".
- Após a postagem do produto, precisamos aguardar a entrega ao centro logístico/loja de origem da compra que passará por uma conferencia para saber se foi entregue dentro das condições.
- Para acompanhar a devolução, clique aqui e vá em "Acompanhar solicitações existente".
- Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:
O produto adquirido deverá ser devolvido à Degalls, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar o calçado é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado e com a higienização dos pés. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado e na palmilha que, poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada.
Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o calçado retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto, caso receba um produto com indícios de uso, imediatamente sugerimos que faça a devolução e se possível descreva o ocorrido.